La protection de vos données personnelles est une priorité. Lors de votre utilisation du site https://www.bobbies.com/fr/ ( le « Site »), nous sommes amenés à recueillir des données à caractère personnel vous concernant. Le but de cette politique est de vous informer sur les modalités selon lesquelles nous traitons ces données en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (le « RGPD »).
1. Qui est le responsable de traitement ?
Nous sommes responsables de traitement de vos données personnelles :
- SARL BOLZE & MOOGY
- (Nom Commercial : BOBBIES)
- SAS immatriculée au RCS de Paris sous le n°519 441 190
- ayant son siège 17, rue Jacques Bingen - 75017 Paris
2. Quelles données collectons-nous ?
Une donnée à caractère personnel est une donnée qui permet d’identifier un individu directement ou par recoupement avec d’autres données.
Nous collectons des données qui relèvent des catégories suivantes :
- Des données d’identification (notamment vos nom, prénom, adresse email et postale, numéro de téléphone) ;
- Des données relatives à vos commandes ;
- Des données de connexion (par exemple adresse IP, logs) ;
- Toute information que vous souhaitez nous transmettre dans le cadre de votre demande de contact ;
- Des données Internet (par exemple : adresse IP, pages consultées, date et heure de connexion, navigateur utilisé, système d’exploitation) ;
- Des données de localisation ;
- Des données issues des enregistrements des appels téléphoniques entre vous et notre service client (par exemple : le contenu des appels, leurs dates)
- Des données relatives à vos cartes bancaires.
Les données obligatoires sont indiquées lorsque vous nous communiquez vos données. Elles sont signalées par un astérisque et sont nécessaires à la création de votre compte et à la commande sur le Site.
3. Sur quelles bases légales, pour quelles finalités et pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
| Finalités | Bases légales | Durées de conservation |
|---|---|---|
| Fournir les services disponibles sur notre Site et/ou par le biais de votre Compte | Exécution du contrat que vous avez conclu avec Bobbies par l’acceptation de nos CGV suite à la création de votre Compte | Lorsque vous avez créé un compte : vos données sont conservées pour toute la durée de votre compte. En cas de compte inactif pendant 2 ans, vos données personnelles seront supprimées en l’absence de réponse de votre part à notre email de réactivation. En outre, vos données peuvent être archivées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans. |
| Exécuter votre commande, effectuer les opérations relatives à la gestion de nos clients concernant les contrats, commandes, livraisons, factures, et suivi de la relation contractuelle avec nos clients | Exécution du contrat que vous avez conclu avec Bobbies par l’acceptation de nos CGV lors de votre commande | Les données personnelles sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle. Vos données peuvent également être archivées à des fins probatoires pendant une durée de 5 ans. Concernant les données relatives à votre carte bancaire, elles sont conservées par notre prestataire de service de paiement ADYEN jusqu’à la livraison de votre commande, augmentée de votre délai de rétractation. Les données relatives au cryptogramme visuel ou CVV2, inscrit sur votre carte bancaire, ne sont jamais stockées. |
| Améliorer nos services | Notre intérêt légitime à améliorer nos services | Enregistrement des appels téléphoniques : 6 mois à compter de leur collecte Documents d’analyse du contenu des appels téléphoniques : 1 an à compter de leur collecte |
| Constituer un fichier de clients et prospects | Notre intérêt légitime à développer et promouvoir notre activité | Pour les clients : les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle. Pour les prospects : les données sont conservées pendant un délai de 3 ans à compter de votre dernier contact, à des fins de prospection. |
| Adresser des newsletters, sollicitations et messages promotionnels | Pour les clients : notre intérêt légitime à fidéliser et informer nos clients de nos dernières actualités Pour les prospects : votre consentement |
Les données sont conservées pendant 3 ans à compter de notre dernier contact |
| Répondre à vos demandes d’information | Notre intérêt légitime à répondre à vos demandes | Les données sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande d’information et supprimées une fois la demande d’information traitée. |
| Se conformer aux obligations légales applicables à notre activité | Se conformer à nos obligations légales et règlementaires | Les factures sont archivées pendant une durée de 10 ans. Les données relatives à vos transactions (à l’exception des données bancaires) sont conservées pendant 5 ans |
| Organiser des jeux-concours et opérations promotionnelles | Notre intérêt légitime à fidéliser notre clientèle et leur offrir des cadeaux | Les données sont conservées pendant toute la durée des jeux ou opérations promotionnelles et pourront être archivées pendant 5 ans à des fins probatoires. |
| Élaborer des statistiques de navigation, de l’audience du site, et du type d’achats effectué | Votre consentement | Les données sont conservées pendant 1 an. |
| Diffuser de la publicité personnalisée | Votre consentement | Les données sont conservées pendant 1 an. |
| Gérer les demandes d’exercice de droits | Notre intérêt légitime à répondre à vos demandes et à conserver un suivi de celles-ci | Si nous vous demandons un justificatif d’identité : nous le conservons seulement pendant le temps nécessaire à la vérification. Une fois la vérification effectuée, le justificatif est supprimé. Si vous exercez votre droit d’opposition à recevoir de la prospection : nous conservons cette information pendant 3 ans. Les informations permettant la gestion de vos demandes d’exercice de droits en application du RGPD seront conservées pendant 2 ans à compter de la demande. |
4. Qui sont les destinataires de vos données ?
Auront accès à vos données à caractère personnel :
- (i) Le personnel de notre société ;
- (ii) Nos sous-traitants : prestataire d’hébergement, prestataire de service de paiement, outil CRM, prestataire d’envoi de newsletters, prestataire de livraison ;
- (iii) Le cas échéant : les organismes publics et privés, exclusivement pour répondre à nos obligations légales.
5. Vos données sont-elles susceptibles d’être transférées hors de l’Union européenne ?
Vos données sont conservées et stockées pendant toute la durée des traitements sur les serveurs de la société AWS, situés dans l’Union européenne.
6. Quels sont vos droits sur vos données ?
Vous disposez des droits suivants s’agissant de vos données personnelles :
- Droit à l’information : c’est justement la raison pour laquelle nous avons rédigé la présente politique de confidentialité (Articles 13 et 14 du RGPD).
- Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder à tout moment à l’ensemble de vos données personnelles (Article 15 du RGPD).
- Droit de rectification : vous avez le droit de rectifier à tout moment vos données personnelles inexactes, incomplètes ou obsolètes (Article 16 du RGPD).
- Droit à la limitation : vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles dans certains cas définis à l’article 18 du RGPD.
- Droit à l’effacement : vous avez le droit d’exiger que vos données personnelles soient effacées, et d’en interdire toute collecte future pour les motifs énoncés à l’article 17 du RGPD
- Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL), si vous considérez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation des textes applicables (Article 77 du RGPD).
- Droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre mort.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment : pour les finalités fondées sur le consentement, l’article 7 du RGPD dispose que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remettra pas en cause la légalité du traitement effectué avant le retrait.
- Droit à la portabilité : selon certaines conditions précisées à l’article 20 du RGPD, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format standard lisible par machine et d’exiger leur transfert au destinataire de votre choix.
- Droit d’opposition : en vertu de l’article 21 du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Notez toutefois que nous pourrons maintenir leur traitement malgré cette opposition, pour des motifs légitimes ou la défense de droits en justice.
Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vous demander à cette occasion de nous fournir des informations ou documents complémentaires pour justifier votre identité.
7. Quels cookies utilisons-nous ?
Pour en savoir plus sur la gestion des cookies nous vous invitons à consulter notre Politique cookies.
8. Délégué à la protection des données personnelles
Email de contact : [email protected]
9. Modifications
Nous pouvons modifier à tout moment la présente politique, afin notamment de nous conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Ces modifications s’appliqueront à la date d’entrée en vigueur de la version modifiée. Vous êtes donc invité(e) à consulter régulièrement la dernière version de cette politique. Néanmoins, nous vous tiendrons informé(e) de toute modification significative de la présente politique de confidentialité.